Como saber se o desconto da Black Friday é real (e evitar golpes)

Para saber se o desconto da Black Friday é real, compare o preço anunciado com o que o mesmo produto custava antes do evento: a Senacon alerta que há lojas que aumentam o preço dias antes da Black Friday só para fingir um desconto depois, o famoso “tudo pela metade do dobro”.

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) sugere usar buscadores e sites que mostram o histórico de preços e comparar o produto em lojas diferentes e de confiança. O Procon-SP orienta pesquisar os preços com antecedência e conferir se o valor do produto se mantém igual durante todo o processo de compra, até o pagamento.

Na Black Friday, o desconto só vale a pena se o preço final compensar: o Procon-SP recomenda avaliar o preço anunciado já incluindo frete e juros, no caso de parcelamento, e a Senacon lembra que fretes altos ou taxas escondidas podem aumentar o valor final. Pelo Decreto nº 7.962/2013, a loja virtual precisa discriminar no preço as despesas adicionais, como entrega e seguros.

Descontos muito acima do comum pedem cuidado: segundo a Senacon, descontos muito elevados podem indicar fraude ou produtos falsificados ou adulterados. O Código de Defesa do Consumidor (art. 37) proíbe a publicidade enganosa, inclusive a que induz o consumidor a erro sobre o preço, e a Senacon afirma que é direito do consumidor saber se o desconto anunciado corresponde ao preço praticado de fato.

Em 2025, o Procon-SP enviou cartas de recomendação às dez empresas com mais reclamações na Black Friday de 2024 e, entre as práticas pedidas, estava aplicar o desconto sobre o menor preço dos últimos 60 dias. É uma recomendação do órgão às lojas, não uma regra escrita no Código de Defesa do Consumidor.

• Acompanhe o preço do produto com antecedência ou consulte um histórico de preços.
• Compare o mesmo produto em lojas diferentes e de confiança.
• Some frete, taxas e juros do parcelamento antes de comparar o desconto.
• Confira se o preço continua o mesmo do anúncio até a etapa de pagamento.
• Desconfie de preços muito abaixo do mercado e de mensagens que pressionam a comprar na hora.

Fontes: Black Friday: boas compras exigem atenção (cartilha, edição 2025) (Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon/MJSP)), Consulta inédita do Procon-SP revela que consumidores desconfiam das ofertas; mas reagem aos gatilhos de marketing da Black Friday (Procon-SP), Black Friday: Procon-SP lança série de vídeos com orientações (Procon-SP), Procon-SP orienta sobre a Black Friday (Procon-SP), Decreto nº 7.962/2013 (contratação no comércio eletrônico) (Presidência da República (Planalto)), Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) (Presidência da República (Planalto)) e De Olho na Black Friday: Procon-SP promove iniciativas para auxiliar o consumidor paulista que pretende realizar compras neste período (Procon-SP), consultadas em 23/10/2026.

Antes de comprar numa loja online, confira se o site mostra nome empresarial, CNPJ (ou CPF), endereço físico e eletrônico e canais de contato: o Decreto nº 7.962/2013 obriga os sites de venda a exibir essas informações em local de destaque e de fácil visualização.

O Procon-SP recomenda checar os dados da loja antes de qualquer compra: ver se a empresa tem endereço físico, consultar o CNPJ no site da Receita Federal e verificar se ela foi criada há poucos dias. A Senacon sugere conferir se o CNPJ está ativo e se há canais de atendimento, e desconfiar de lojas que não informam endereço físico ou têm preços muito fora da média.

A reputação da loja também conta: a Senacon indica consultar avaliações no consumidor.gov.br e em sites de reclamações, e o Procon-SP orienta verificar se o perfil ou o site tem reclamações, desconfiando quando não houver nenhum comentário. O Banco Central também recomenda pesquisar se a loja realmente existe.

Segundo as orientações de consumo do Procon-SP, os dados de quem é responsável por um site podem ser consultados no registro.br, pela consulta “whois”.

• Procure no site o nome empresarial, o CNPJ, o endereço físico e um canal de atendimento.
• Consulte o CNPJ na Receita Federal e veja se está ativo e se a empresa não foi aberta há poucos dias.
• Veja a reputação da loja no consumidor.gov.br e em sites de reclamações.
• Consulte a lista “Evite esses Sites” do Procon-SP.

Fontes: Decreto nº 7.962/2013 (contratação no comércio eletrônico) (Presidência da República (Planalto)), Procon-SP orienta sobre a Black Friday (Procon-SP), Black Friday: boas compras exigem atenção (cartilha, edição 2025) (Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon/MJSP)), Black Friday: Procon-SP lança série de vídeos com orientações (Procon-SP), Vítima fez compra com cartão e caiu em golpe (Banco Central do Brasil) e Orientações de consumo (Procon-SP), consultadas em 23/10/2026.

A lista “Evite esses Sites” é uma relação publicada pelo Procon-SP com sites que tiveram reclamações de consumidores registradas no órgão, foram notificados e não responderam ou não foram encontrados; antes de comprar numa loja que você não conhece, procure nela o endereço do site.

A lista “Evite esses Sites” fica em sistemas.procon.sp.gov.br e aparece em ordem alfabética pelo endereço (URL) do site; para mudar a ordem, basta clicar no título da coluna. Cada linha mostra o site, a empresa ou responsável, o CNPJ ou CPF, a situação (no ar ou fora do ar) e a data de inclusão.

Na lista do Procon-SP, a situação de cada site (no ar ou fora do ar) se refere à data em que ele entrou na lista. Em 23/10/2026, a página informava que a listagem tinha sido atualizada em 12/05/2026.

O Procon-SP apresenta a consulta à lista “Evite esses Sites” como uma checagem a mais, ao lado de conferir endereço físico e CNPJ da loja. Quem tiver dúvidas pode procurar o Procon da sua cidade ou os canais de atendimento do Procon-SP, como indica a própria página da lista.

Fontes: Evite esses Sites (Procon-SP) e Procon-SP orienta sobre a Black Friday (Procon-SP), consultadas em 23/10/2026.

Não clique em links de ofertas que chegam por e-mail, WhatsApp, SMS ou outras mensagens: o Procon-SP orienta que o consumidor procure a loja por iniciativa própria, acessando as páginas oficiais dela.

Na Black Friday, segundo a Senacon, é comum aparecerem lojas virtuais falsas, sites que desaparecem depois do pagamento e anúncios de produtos que nunca são entregues. O Procon-SP alerta também para perfis falsos em redes sociais e para endereços de e-mail e sites falsos que levam a outros lugares da internet.

Se uma oferta chegar por mensagem, o Procon-SP recomenda checar no canal oficial da loja se aquela forma de contato é verdadeira antes de clicar. A Senacon sugere ainda conferir se o site tem ambiente seguro antes de finalizar a compra, e o Banco Central orienta desconfiar de urgência, pressão ou promessas de vantagens, que golpistas usam para apressar decisões.

Desconfie também de contatos que dizem vir de órgãos de defesa do consumidor: o consumidor.gov.br avisa que seus agentes, os do Proconsumidor e os dos Procons não entram em contato com consumidores para pedir dados pessoais.

• Digite o endereço da loja ou use o aplicativo oficial em vez de clicar em links recebidos.
• Confira no canal oficial da loja se a oferta recebida por mensagem existe.
• Veja se o site tem ambiente seguro antes de digitar dados de pagamento.
• Desconfie de mensagens com urgência, pressão ou promessa de vantagem.

Fontes: Procon-SP orienta sobre a Black Friday (Procon-SP), Black Friday: boas compras exigem atenção (cartilha, edição 2025) (Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon/MJSP)), Orientações de consumo (Procon-SP), Black Friday: Procon-SP lança série de vídeos com orientações (Procon-SP), Segurança no Pix (Banco Central do Brasil) e Consumidor.gov.br (página inicial) (Senacon (consumidor.gov.br)), consultadas em 23/10/2026.

Pix e boleto exigem conferência antes de pagar: confira se o nome de quem vai receber, mostrado pelo banco, é o da loja onde você comprou e se o valor está certo, como orientam o Banco Central e o Procon-SP.

A Senacon alerta que, na Black Friday, é comum encontrar sites que aceitam só Pix, boleto ou transferência, meios preferidos por golpistas porque o dinheiro cai direto na conta e é difícil reaver o valor em caso de fraude. A orientação da Senacon é preferir cartão de crédito ou intermediadores de pagamento reconhecidos e desconfiar de lojas que aceitam apenas Pix ou transferência.

No pagamento de boleto, o Banco Central explica que o sistema do banco mostra o real beneficiário e o valor; antes de pagar, confira se esses dados coincidem com os da empresa para quem você quer pagar. O Procon-SP pede para conferir nome da empresa, data e CNPJ no boleto e a titularidade das contas para depósito.

Se você caiu num golpe com Pix, avise seu banco o quanto antes e conteste a transação pelo aplicativo para acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que pode ser pedido em até 80 dias após o pagamento; o Banco Central recomenda também registrar boletim de ocorrência. O MED não assegura a devolução, que depende da análise do caso e de haver saldo na conta de quem recebeu.

O MED do Pix não vale para desacordo comercial, como quando um vendedor de boa-fé envia o produto errado; o Banco Central diferencia esses casos daqueles em que o produto nem chega a ser enviado, que podem ser tratados como suspeita de fraude.

Se pagou um boleto a um golpista, o Banco Central sugere registrar boletim de ocorrência e pedir à sua instituição, o mais rápido possível, que o dinheiro não seja depositado na conta do golpista. Em compra com cartão num site falso, o primeiro passo indicado pelo BC é falar com o banco e contestar a compra.

• Antes de confirmar um Pix, leia o nome do recebedor que o banco mostra.
• No boleto, compare o beneficiário e o valor exibidos pelo banco com os dados da loja.
• Desconfie de lojas que só aceitam Pix, boleto ou transferência.
• Caiu num golpe? Avise o banco na hora e registre boletim de ocorrência.

Fontes: Black Friday: boas compras exigem atenção (cartilha, edição 2025) (Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon/MJSP)), Segurança no Pix (Banco Central do Brasil), Vítima fez um Pix e caiu em um golpe (Banco Central do Brasil), Vítima pagou um boleto e caiu em um golpe (Banco Central do Brasil), Vítima fez compra com cartão e caiu em golpe (Banco Central do Brasil), Procon-SP orienta sobre a Black Friday (Procon-SP) e Black Friday: Procon-SP lança série de vídeos com orientações (Procon-SP), consultadas em 23/10/2026.

Guarde prints do anúncio, e-mails da loja e comprovantes da compra: a Senacon orienta guardar esses registros porque eles servem como prova da oferta, e o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor diz que a oferta suficientemente precisa obriga a loja e passa a fazer parte do contrato.

Pelo art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, se a loja se recusar a cumprir a oferta, o consumidor pode escolher entre exigir o cumprimento nos termos anunciados, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra com a devolução do que pagou, corrigida, além de perdas e danos.

O Procon-SP recomenda imprimir ou guardar todos os documentos da compra online, como número da compra, confirmação do pedido, comprovante de pagamento, contrato ou anúncios, e anotar razão social, CNPJ e endereço físico da loja, dados que serão pedidos numa reclamação ao órgão de defesa do consumidor ou na Justiça. O produto deve vir com nota fiscal.

Pelo Decreto nº 7.962/2013, a loja virtual deve confirmar imediatamente o recebimento do pedido e disponibilizar o contrato num formato que permita guardar e reproduzir, logo depois da compra.

Para reclamar no Procon-SP de preço cobrado diferente do anunciado, a lista de documentos do órgão inclui folheto, anúncio ou print do site de compra, o pedido ou a nota fiscal e o comprovante de pagamento. Se o produto chegar errado ou incompleto, a Senacon sugere tirar fotos para comprovar.

• Print do anúncio com o preço e as condições da oferta.
• Número do pedido e e-mail de confirmação da loja.
• Comprovante de pagamento (cartão, Pix ou boleto).
• Nota fiscal do produto.
• Razão social, CNPJ e endereço físico da loja.
• Protocolos e registros de contato com a loja.
• Fotos do produto, se ele chegar errado ou incompleto.

Fontes: Black Friday: boas compras exigem atenção (cartilha, edição 2025) (Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon/MJSP)), Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) (Presidência da República (Planalto)), Orientações de consumo (Procon-SP), Decreto nº 7.962/2013 (contratação no comércio eletrônico) (Presidência da República (Planalto)) e Documentos Necessários (Procon-SP), consultadas em 23/10/2026.

Se a compra da Black Friday der problema, fale primeiro com a loja e registre o pedido; se não resolver, reclame no consumidor.gov.br, quando a empresa estiver cadastrada, ou no Procon, e, se ainda assim não houver solução, no Juizado Especial Cível.

No consumidor.gov.br, plataforma pública mantida pela Senacon, você confere se a empresa está cadastrada, registra a reclamação e a empresa tem até 10 dias para analisar e responder; depois, você tem até 20 dias para avaliar a resposta como resolvida ou não resolvida.

Se a empresa não estiver no consumidor.gov.br, a própria plataforma recomenda procurar os Procons, as Defensorias Públicas e os Juizados Especiais Cíveis. O consumidor.gov.br não substitui o atendimento dos órgãos de defesa do consumidor.

O Procon-SP atende quem mora no estado de São Paulo pelo canal eletrônico, disponível 24 horas por dia, pelo telefone 151 (ligações da cidade de São Paulo, em dias úteis, das 8h às 18h) e presencialmente; quem mora em outro estado deve procurar o órgão de defesa do consumidor do seu estado. Na Black Friday de 2025, o Procon-SP manteve um atalho na página de registro de reclamações para classificar as queixas da data.

No Juizado Especial Cível, segundo a Senacon, não é preciso advogado em causas de até 20 salários mínimos. Leve todos os comprovantes da compra, os registros de contato e os protocolos do consumidor.gov.br ou do Procon.

Em golpes com Pix, boleto ou cartão, avise também o banco e registre boletim de ocorrência; se a situação não for resolvida, o Banco Central indica procurar o Procon do seu estado, o Poder Judiciário ou registrar reclamação no BC.

Fontes: Procon-SP orienta sobre a Black Friday (Procon-SP), Black Friday: boas compras exigem atenção (cartilha, edição 2025) (Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon/MJSP)), Consumidor.gov.br (página inicial) (Senacon (consumidor.gov.br)), Não encontrei a empresa para registrar minha reclamação (Senacon (consumidor.gov.br)), Espaço Consumidor (Procon-SP), Consulta inédita do Procon-SP revela que consumidores desconfiam das ofertas; mas reagem aos gatilhos de marketing da Black Friday (Procon-SP), Vítima fez um Pix e caiu em um golpe (Banco Central do Brasil), Vítima fez compra com cartão e caiu em golpe (Banco Central do Brasil) e Vítima pagou um boleto e caiu em um golpe (Banco Central do Brasil), consultadas em 23/10/2026.