Regras da DeÔnibus tiradas das páginas oficiais da loja, lidas pela última vez em 25/10/2026. Cada resposta leva o link da página de onde saiu; na dúvida, vale o que a loja mostra no carrinho.
Dá para cancelar a passagem da DeÔnibus?
Sim. A DeÔnibus permite cancelar a passagem, inteira ou em parte, pelo site ou pelo app, em "Minhas passagens", com pelo menos 4 horas de antecedência do embarque. O cancelamento é pedido por passagem, não só pela compra toda.
Nos Termos de Uso, a DeÔnibus lista exceções: em viagens intermunicipais dentro de São Paulo o prazo é de 8 horas e, dentro de Minas Gerais, de 12 horas. A taxa de serviço da DeÔnibus não é devolvida.
Fontes: Passagem de Ônibus Online e Barata | DeÔnibus · Termos de Uso | DeÔnibus
A DeÔnibus tem direito de arrependimento de 7 dias?
Nos Termos de Uso, a DeÔnibus afirma que a regra de 7 dias do CDC nem sempre se aplica à passagem de ônibus, já que muita gente compra com menos de 7 dias de antecedência da viagem.
Na prática, o prazo que vale na DeÔnibus é o do cancelamento: de 4 horas antes do embarque pelo site ou app, com variações por estado e por viação.
Fontes: Termos de Uso | DeÔnibus · Passagem de Ônibus Online e Barata | DeÔnibus
A DeÔnibus aceita Pix e parcela no cartão?
A DeÔnibus aceita Pix, cartão de crédito em até 12x, débito e transferência bancária. Os Termos de Uso citam ainda carteiras virtuais, conforme o meio disponível no momento do pagamento.
O parcelamento no cartão da DeÔnibus pode ter juros, de acordo com a operadora e o número de parcelas. O site não informa desconto no Pix.
Fontes: Passagem de Ônibus Online e Barata | DeÔnibus · Termos de Uso | DeÔnibus
Como falar com a DeÔnibus?
A DeÔnibus atende pela central, por e-mail, pelas redes sociais e pelo WhatsApp +55 (11) 99160-4170, de segunda a sexta, das 9h às 18h, com plantão nos demais dias e horários.
A Central de Ajuda da DeÔnibus reúne as regras de troca, de cancelamento e de reembolso, além de orientações para encontrar o local de embarque.
Fontes: Termos de Uso | DeÔnibus · Central de Ajuda | DeÔnibus · Passagem de Ônibus Online e Barata | DeÔnibus
